Nous avons sûrement la réponse à vos questions !
Bienvenue : à savoir
* C'est ma première commande, que dois-je faire ?
- Bienvenue chez KIYOMI ! Nous sommes ravis de vous accueillir en tant que nouveau client. Découvrez notre collection de bougies gourmandes et de fondants parfumés de haute qualité.
Pour passer commande, parcourez simplement notre boutique en ligne et sélectionnez les produits qui vous plaisent, et ajoutez-les à votre panier. Ce n'est pas tout ! En créant votre compte, vous pourrez bénéficier de notre programme de fidélité et de parrainage.
Une fois votre sélection faite, choisissez votre mode de paiement et définissez votre souhait de livraison pour une expérience d'achat optimale. Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe est là pour vous aider à tout moment. Chez KIYOMI, nous sommes déterminés à vous offrir une expérience d'achat inoubliable et des produits de la plus haute qualité.
Commandez dès aujourd'hui et rejoignez la famille des passionnés de créations parfumées !
* Comment puis-je vous contacter facilement ?
- Nous tenons à vous informer que nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions et demandes par WhatsApp au 06 82 33 99 10, par e-mails à l'adresse sabrinapouru@gmail.com ou encore via le formulaire de contact.
* Quels sont mes avantages en tant que nouveau client ?
- Nous sommes ravis de vous accueillir en tant que nouveau client ! En signe de remerciement de votre fidélité, un point de fidélité est crédité sur votre compte client pour chaque euro dépensé. Découvrez le programme de fidélité.
De plus, notre programme de parrainage vous permet de bénéficier d'une remise exceptionnelle, valable sur tout le site pour un montant minimum d'achat de 60€. N'hésitez pas à partager cette opportunité avec vos amis et votre famille ! C'est à vous de jouer maintenant : Découvrez le programme de parrainage.
Ma Commande
* Est-il possible d'ajouter un produit à ma commande ou de la modifier ?
Nous souhaitons vous informer qu'il n'est malheureusement pas possible de modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Cela inclut les ajouts de produits oubliés. Nous comprenons que cela peut être frustrant mais nous sommes soumis à des contraintes logistiques et de traitement des commandes qui ne nous permettent pas de modifier les commandes une fois qu'elles ont été soumises. Nous espérons que vous pourrez comprendre et nous sommes désolés pour toute gêne occasionnée.
* L'un des produits ne me convient pas que faire ?
- Chez KIYOMI, nous nous efforçons de traiter vos commandes rapidement et efficacement, ce qui rend impossible la modification de votre commande une fois qu'elle est passée. Toutefois, si vous recevez un produit que vous ne souhaitez pas conserver pour X raisons, vous pouvez le renvoyer en utilisant votre formulaire de rétractation. Nous sommes là pour vous aider et rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter nos conditions générales de ventes.
* Où puis-je trouver ma facture ?
- Nous envoyons automatiquement les factures par e-mails dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez également télécharger une copie de votre facture à tout moment sur votre espace client sur la boutique en ligne.
Paiement
* Comment puis-je régler ma commande ?
- Chez KIYOMI, nous vous proposons plusieurs options de paiement pour vous permettre de régler votre commande en toute sécurité et en toute simplicité. Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit, Paypal, Virement bancaire ( Cette option de paiement peut prendre un peu plus de temps pour être traitée). Nous nous engageons à vous offrir un service client de qualité et à vous proposer des solutions de paiement adaptées à vos besoins.
Livraison
* Quels sont les délais de traitement et d'expéditions de ma commande ?
- Chez KIYOMI, nous comprenons que le traitement et l'expédition rapide de vos commandes sont essentiels. Nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les plus bref délais. Les commandes sont traitées en 24/48h en fonction du moment où celles-ci sont passées. Nous mettons tout en oeuvre pour que vous puissiez profiter de vos achats le plus rapidement possible.
* Mon colis a été perdu ou abîmé, que puis-je faire ?
- Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre colis a été perdu ou endommagé pendant le transport. Nous mettons tout en oeuvre pour assurer la qualité de nos produits et de nos livraisons, mais il peut arriver que des incidents surviennent en cours de route. Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous contacter immédiatement en nous envoyant un email avec les informations suivantes : Numéro de commande, photos de l'emballage endommagé, ainsi que les détails concernant les articles manquants ou endommagés. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement et vous proposer une solution satisfaisante.
* Comment puis-je suivre ma livraison ?
- Chez KIYOMI, nous comprenons que le suivi de votre commande est important pour vous. C'est pourquoi nous avons mis en place un système de suivi de colis simple et facile à utiliser pour vous permettre de suivre votre livraison à tout moment. Dès que votre colis est confié au transporteur, vous recevrez un premier email de confirmation d'expédition pour vous informer que votre commande a été expédiée. Ce numéro de suivi vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de la livraison depuis notre entrepôt jusqu'à votre adresse de livraison. Vous pourrez également retrouver toutes les informations relatives à votre livraison dans votre espace client.
* Avez-vous une boutique ou un point de vente pour retirer ma commande ?
- Nous sommes ravis que vous ayez choisi notre site pour passer votre commande. Nous disposons d'une boutique physique pour faire vos achats. Toutefois, si vous habitez à proximité de nos locaux à Saint-Aignan-sur-Roë, vous pouvez passer votre commande sur notre site et choisir l'option "Retrait sur place" lors de la validation de votre commande afin que vous puissiez la récupérer directement dans nos locaux.
Tout Savoir sur Nos Créations Parfumées
* Quelles sont les différentes cires utilisées dans vos créations parfumées ?
- Chez KIYOMI, pour nos fondants parfumés, nous avons exploré l'essence même de la pureté de la cire coco, un joyau précieusement extrait du fruit du cocotier qui prend les devants de la scène. Ce choix respectueux de la planète, exempt de tout ingrédient génétiquement modifié ou de produits dérivés de la paraffine, s'impose comme une option éco-responsable et vegan. Cette cire sublime rehausse la qualité de nos créations de fondants parfumés. Elle se distingue par une restitution olfactive exceptionnelle, déployant ses arômes délicats aussi bien à chaud qu'à froid. Notre cire de coco est vegan, 100% naturelle, sans OGM, non testée sur les animaux, RSPO, sans pesticide, sans additif.
- Pour nos bougies gourmandes, nous utilisons la cire de coco pour les décorations, les fonds de bougie, pour les coulis ou encore pour le crumble. En revanche pour la création de notre chantilly, nous avons opté pour la cire de soja. Elle incarne véritablement la cire naturelle par excellence, elle se révèle être l'ingrédient idéal pour sa capacité à diffuser de façon idéale les parfums afin d'éveiller vos sens. Notre cire de soja est vegan, non testée sur les animaux, RSPO, sans pesticide.
* Quelles types de mèches sont utilisées dans vos créations parfumées ?
- Chez KIYOMI, nous avons choisi d'utiliser des mèches en coton et fibre de lin. Elles sont enduites de cire naturelle avec une âme en papier pour la rigidité et équipées d'un socle en métal. Nos mèches sont conformes aux normes européennes REACH.
* Le parfum est-il naturel ou synthétique ?
- Chez KIYOMI, nous sommes fiers de vous proposer des créations parfumées qui sont à la fois sûres et respectueuses de l'environnement. Nous avons donc opté pour des mélanges de matières premières synthétiques et naturelles, en nous assurant que nos parfums sont exempts de CMR (Cancérogènes, Mutagènes ou Reprotoxiques) et d'allergènes. Nous sommes convaincus que cette approche permet de garantir une qualité constante tout en minimisant les risques pour notre clientèle. Nous espérons que vous apprécierez nos créations parfumées et que vous vous sentirez en sécurité en les utilisant au quotidien.
* Je commande souvent une bougie gourmande, mais celle-ci semble avoir une autre teinte, pourquoi ?
- La différence de couleur d'une création parfumée peut être due au moment de sa fabrication. En effet, nos créations parfumées sont composées d'ingrédients naturels créant ainsi des variations de couleur. Cela est parfaitement normal et inévitable, mais n'affecte en rien la qualité de nos créations.
* Prévoyez-vous des nouveautés ?
- Bien sûr, chez KIYOMI, nous sommes toujours en quête de nouveautés pour satisfaire les goûts de nos clients. Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles idées et de nouveaux ingrédients pour créer des nouveautés innovantes et uniques. Soyez parmi les premiers à découvrir ces nouveautés en vous inscrivant à notre newsletter et en nous suivant sur les réseaux sociaux.
Réglementations
* Est-ce que vos créations parfumées respectent la réglementation ?
- En tant que professionnels de la bougie, nous avons plusieurs obligations légales à respecter, notamment sur l'étiquetage où nous devons respecter les règles qui incluent les informations générales sur la bougie, les normes AFNOR et CLP, ainsi que les éléments de sécurité. Il en est de même pour les fondants. La qualité de nos matières premières sont aux normes européennes, notamment en ce qui concerne leur pureté, leur composition et leur provenance.
* Peut-on avoir accès au document technique des produits (Fiches de sécurité) ?
- Chez KIYOMI, nous sommes déterminés à vous fournir toutes les informations nécessaires pour garantir la conformité réglementaire de nos produits, y compris les fiches de données de sécurité (FDS). Tous ces documents sont disponibles en ligne et facile à trouver. Pour y accéder, il vous suffit de vous rendre sur la page produit qui vous intéresse et de faire défiler jusqu'à la section "Téléchargement" située en bas de la page. Vous y trouverez toutes les informations dont vous avez besoin.